Orange CMR recrute 01 Chef de Service Support Opérationnel

ref : CCMR219 | 26 Nov 2019

apply before : 07 Dec 2019

Orange, Makepe – Cameroon

about the role

Missions Principales:

  • Superviser l’exploitation du système de télécommunication d’accès aux centres d’appels et assurer des appels de qualité et quantité sur les plateaux ;
  • Assurer la disponibilité des équipements bureautiques et des applications fonctionnelles sur les plateaux externes et les postes de travail interne ;
  • Superviser le business intelligence des données de la DEC, produire à la demande ou suivant la planification des statistiques, requêtes et reporting.

Activités Principales:

Superviser l’exploitation du système de télécommunication d’accès aux centres d’appels et assurer des appels sur les plateaux conformément à la politique d’externalisation.

  • Participer aux projets de déploiement des plateformes et applications impactant la gestion des appels sur les centres d’appels (y compris les relations entre les centres)
  • Conduire le sous-projet DEC de la mise en place des plateformes et applications de gestion des appels en relation avec la DRS, les constructeurs et les prestataires
  • Assurer le bon fonctionnement du dispositif d’accès des appels et de transfert sur tous les plateaux
  • Etudier les demandes des opérations, réaliser des simulations et mettre en place des plans de routage des appels conforme aux attentes ;
  • Superviser la prévision du trafic d’appels sur les plateaux, la planification des effectifs et formuler des recommandations de pilotage à chaud suivant les tendances des appels ;

Assurer la disponibilité des équipements bureautiques et des applications fonctionnelles sur les plateaux externes et les postes de travail interne

  • Identifier les besoins du personnel, engager des commandes auprès des entités concernées et assurer la mise à disposition des équipements et outils bureautiques nécessaires ;
  • Identifier les besoins en outils au près des prestataires, engager et superviser les actions d’externalisations des outils
  • superviser le bon fonctionnement des applications et outils informatiques en interne et en externe, et suivre les actions de maintenance préventive/ corrective ;
  • Assurer la mise à disposition des droits et habilitations du personnel interne et des prestataires aux équipements et applications ;
  • Assurer la sécurisation du sous-système d’information de la DEC suivant la politique SI d’Orange Cameroun (compatibilité des droits, cycle de vie des habilitations, etc)
  • Superviser le business intelligence des données de la DEC, produire à la demande ou suivant la planification des statistiques, requêtes et reporting.
  • Participer aux projets d’automatisation du processus de collecte, traitement et production des données en vue d’une utilisation facilité par les opérationnels et managers ;
  • Collecter les besoins en données et reporting des opérationnels/ du management, concevoir et proposer des modules de production des données et actualisées ;
  • Suivant les besoins spontanés ou planifiés exprimés, assurer la production des données attendues dans les formats et délais prescrits.

about you

Formation:

BAC + 5 en Informatique ou en Télécoms

Expérience Minimum:

Expérience significative dans le domaine de gestion de projets, du déploiement et de l’administration de solutions et d’infrastructures télécom.

skills

Compétences Transverses:

sens de l’organisation, excellente capacités à gérer le stress, sens des initiatives et réactivité, rigueur, capacité à prendre des décisions, maitrise des méthodes et outils de gestion de projets, connaissance de l’anglais, professionnelles et “Focus Target”.

Compétences Métiers:

Expérience dans la formalisation (CDC, expression des besoins, rédaction des procédures, etc.), aptitude à déceler les dysfonctionnements et à mettre en oeuvre les plans d’actions.

department

Direction Expérience Client

contract

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